Garanzia e Assistenza Ufficiale Prodotti Nitecore Italia
Nitecore Italia è il distributore ufficiale per il territorio italiano e gestisce l'assistenza tecnica e la garanzia sui prodotti Nitecore distribuiti tramite il canale ufficiale.
Periodi di Garanzia e Assistenza Tecnica Nitecore
Tutti i prodotti NITECORE difettosi o non funzionanti acquistati tramite il canale ufficiale italiano saranno riparati o sostituiti gratuitamente nel periodo di garanzia previsto.
- Entro 15 giorni dalla data di acquisto il prodotto viene generalmente sostituito dal rivenditore.
- Dopo 15 giorni il prodotto viene preso in carico per riparazione in garanzia.
Durata della Garanzia per Tipologia di Prodotto
| Garanzia 60 mesi (5 anni) | Torce con batteria removibile o prive di batteria. |
|---|---|
| Garanzia 24 mesi (2 anni) | Torce con batteria integrata non removibile, caricabatterie, batterie, accessori e prodotti tessili. |
Terminato il periodo di garanzia ufficiale, eventuali riparazioni potranno essere effettuate con preventivo comunicato al cliente prima di procedere.
⚠️ Acquisti su Amazon, eBay o Marketplace
Riceviamo quotidianamente richieste di assistenza da clienti che hanno acquistato su Amazon, eBay o altri marketplace.
È importante sapere che:
- Nitecore Italia non gestisce le vendite effettuate su Amazon o su altri marketplace.
- Non abbiamo alcun rapporto commerciale con la maggior parte dei venditori presenti su queste piattaforme.
- Non possiamo gestire resi, rimborsi o reclami relativi a ordini effettuati su Amazon o eBay.
Secondo la normativa europea sulla tutela del consumatore, l'assistenza deve essere richiesta al venditore presso cui è stato effettuato l'acquisto.
Procedura di Assistenza Corretta
Acquisti effettuati presso negozi italiani
La richiesta di assistenza deve essere sempre effettuata presso il negozio o il sito web dove è stato acquistato il prodotto.
- Entro 15 giorni il rivenditore provvede generalmente alla sostituzione.
- Trascorso tale periodo possiamo intervenire come distributore ufficiale.
- È necessario fornire copia dello scontrino fiscale o fattura.
Acquisti effettuati su Amazon, eBay o rivenditori esteri
Se il prodotto è stato acquistato su marketplace online o da rivenditori esteri (Europa, Asia o USA), l'assistenza deve essere richiesta al venditore.
Nel caso in cui il venditore non fornisca supporto, possiamo comunque aiutare il cliente gestendo l'invio del prodotto al produttore.
In questo caso è previsto un costo forfettario di gestione di €30 per articolo, che copre:
- gestione pratica di assistenza
- spedizione internazionale verso il produttore
- gestione amministrativa della riparazione
Rimane escluso il costo della spedizione di ritorno del prodotto riparato.
Decadenza della Garanzia
La garanzia decade nei seguenti casi:
- prodotto smontato o modificato da personale non autorizzato
- danni causati da uso improprio
- danni causati da batterie non compatibili
- danni da caduta o immersione oltre i limiti IP dichiarati
Diritto di Recesso
Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati sul nostro sito.
- Il cliente può esercitare il recesso entro 14 giorni dal ricevimento.
- Il prodotto deve essere restituito integro e completo di imballo.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Contatti Distributore Ufficiale
Nitecore Italia – Coltelleria Collini
Via Felice Cavallotti 1
21052 Busto Arsizio (VA)
Assistenza clienti: +39 375 5291346